Laval, le 19 juin 2023 

Monsieur Jean-François Tam
Directeur des ressources matérielles
Complexe Médiatech
580, rue De La Vérendrye
Montréal (Québec)  H6M 2F8

Référence : 05 A 3023

Objet : Réponse à votre plainte relative à un défaut de fabrication

Monsieur,

Nous avons bien reçu votre lettre du 16 juin dans laquelle vous attirez notre attention sur ce qui semblait être un défaut de fabrication de l’un de nos appareils. Nous sommes désolés des inconvénients que cette situation a pu vous occasionner et nous vous prions d’accepter nos excuses.

L’analyse que nous avons menée à ce sujet et l’entretien que nous avons eu avec la technicienne qui vous a reçu confirment que deux tentatives ont été faites en vain pour réparer l’appareil défectueux.

Nous avons découvert que le mauvais fonctionnement de l’ordinateur découlait fort probablement d’un défaut de fabrication, comme vous l’aviez envisagé. Toutefois, nous aurions dû être en mesure de déterminer la source du problème plus rapidement que nous ne l’avons fait.

Soyez donc assuré que nous remplacerons l’appareil dans les meilleurs délais. Par ailleurs, la responsable du service à la clientèle d’Informatiquatout prendra contact avec vous sous peu pour discuter de vive voix et s’assurer que tout a été réglé à votre convenance.

Espérant le tout à votre entière satisfaction, nous vous prions d’agréer, Monsieur, nos salutations distinguées.

Nicolas Savard
Nicolas Savard
Directeur 
des relations publiques 

Copie conforme : Mme Michèle Larose, directrice du Service à la clientèle
Informatiquatout