PERSONNEL						Laval, le 16 juin 2023

Monsieur Jean Fiset-Lemoyne
Technicien en informatique
Informatiquatout
Tour A, bureau RC 10
10642, rue Monseigneur-Bourget
Laval (Québec)  H7T 2Z9

Objet : Avertissement quant à la qualité de vos services

Monsieur,

Nous avons reçu, le 15 juin dernier, une plainte relative à la qualité de votre prestation de services. Vous auriez en effet affirmé, à deux reprises, que le problème de connexion pour lequel le client avait sollicité nos services était réglé, alors que ce n’était pas le cas.

Nous jouissons d’une excellente réputation et nous ne voulons pas qu’elle soit ternie à cause d’une négligence. Nous savons que vous avez actuellement une importante charge de travail, mais cela n’excuse pas une telle attitude. Nous vous demandons par conséquent de communiquer avec le client dans les meilleurs délais afin de régler le problème à sa convenance.

Cette lettre n’est qu’un avertissement. Nous vous incitons à modifier votre comportement de façon à ce qu’un tel incident ne se reproduise plus, à défaut de quoi nous nous verrons dans l’obligation de prendre des mesures disciplinaires à votre endroit.

Recevez, Monsieur, nos salutations distinguées.

Pierre-Luc Sabourin
Pierre-Luc Sabourin 
Directeur général

Copie conforme : M. Normand Savard, directeur des relations publiques